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製品登録できない?Wacomお問い合わせフォーム利用から解決に至る流れを紹介します。ペンタブ&クリスタデビュー③

onebywacom製品登録バンドルソフトできない問い合わせと対処CLIP STUDIO PAINT

こんにちは。中学校で美術教師をやっている、うさぎ先生です。
ペンタブとCLIP STUDIO PAINT PROの使い方について初心者なりに悪戦苦闘する様子をご紹介していくシリーズです。

前回までの記事はこちら↓ということで、ペンタブ購入後にうまくクリスタとの連動が出来ず、Wacom公式のお問い合わせフォームを利用したところまで進んでいました。

ついにクリスタ導入なるか!?

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Wacom公式のお問い合わせフォームからお返事が!

翌日に回答が来ました

1週間程度かかるかも…と思われたWacom公式のお問い合わせフォームですが、なんと翌日に返ってきました!
不具合の理由については、

確認させていただいたところ、アカウントや製品には問題がなかったため、弊社のシステム不調によりソフトウェアを使用するための登録作業が完了しなかったことが原因、と考えております。

とのことでした。

なんかよくわからないけれど…製品自体の不良品ではありませんよ、とのことですね。

お寄せいただきました情報を元に、私にて代理でお手続きをさせていただき現時点ですでにソフトウェアライブラリからのダウンロードができる状態になっているかと存じます。ご安心くださいませ。
また、誠に勝手ではございますが、ライセンスキーの発行も済ませておきました。
以下のダウンロードの手順を記載しますので、ご確認のうえでお試しくださいますようお願い申し上げます。

ということで、よく分かりませんが、ダウンロードできるみたいです!やったー!

再度問い合わせ

ところが…

「以下のダウンロードの手順」が、どうやら違います。

指示された項目ないのです。

というわけで、さきほどの回答メールに再度お問い合わせすることに(> x <)

1時間ほどで、即返信!

ありがたいことに、すぐにお返事をいただくことができました。

誤ったご案内を進めてしまい、誤解を招く案内になり、大変失礼いたしました。

あれ、誤ってたんだ…笑

onebywacom製品登録5

そして…やっぱり出るのはこの画面。

ちなみに「Visit Wacom Marketplace」のところをクリックしても、リンク切れを起こしています。

onebywacom製品登録3

というわけで、再び問い合わせ…。

さらに1時間ほどで、返信!

で、ようやく!

onebywacom製品登録6

うさぎ先生はCLIP STUIO PAINT DEBUTを手に入れました!(*^ワ^*) 

これまでにもPCのトラブルなどでメーカーのサポートセンターとやりとりというのは何度か経験がありましたが、こんなに素早く、しかも何度もメールが返ってきたのはWacomが初めてです。

トラブルはないに越したことはないんでしょうが、それを言い出したらサポートセンターの意味がないですからね。ありがたかったです。

おわりに

今回購入したOne by Wacomはこちらです。

変動があるかもしれませんが、わたしが購入した時は5940円でした。ソフトがついている板タブとしてはかなり買いやすい価格だと思います。

これからどんなふうに使って行こうか、楽しみです♪

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