同じのが2個ある！リーメントの不良品交換対応についてご紹介します

好き・美しい・楽しい・面白い・便利と思う商品やサービスなどを、ご紹介しているカテゴリーです。

先日リーメントのミニチュアフィギュア「miffy room-ミッフィーのいる生活-」を購入して、シルバニアのお人形と一緒に飾りました。

その際、中身の部品が重複する/足りない部品があるという不良品があったんですよね；；

リーメントのお客様相談センターに電話して交換してもらったので、その過程を記録しておく記事です。

どんなことを聞かれたのかや、交換にかかった日数をまとめていますので、不良品に関するお問い合わせの様子を知りたい方はぜひ最後までご覧くださいね。

不良品の状態（部品が重複する/足りない部品がある）

まず、不良品の状態はこんな感じです。

4番「手作りクッキーでティータイム」について、入っているであろうティーポットの蓋がなかったり、クッキーがなかったりしました。

逆に、ティーカップやスプーンが2つ入っていました。

外箱の中には部品の入ったビニール袋がいくつか入っているわけですが、同じ袋が2つ入って、入るはずの袋が入らなかったようです。

リーメントお客様相談センターとの実際のやりとり

商品の箱に書かれていた「お客様相談センター」に電話をかけました。

落ち着いた声の女性が対応してくれました。

パーツが足りなくて…と伝えると、最初に聞かれたことはこちらです。

続いて、不良品だと思った理由を伝えます。

すると、「袋ごと入れ間違えてしまった可能性がある」と言われました。予想通りですね。

足りない部品を送付してくれるということで、こちらの個人情報を伝えます。

あくまでも交換ということのようで、「送付する際に返信用封筒を入れるので、余分だった部品を入れて返送してほしい」と言われました。

トータルで5分ぐらいの通話でしたよ。

リーメントお客様相談センターから交換品が到着！

届いたものの中身は？

クロネコDM便で封筒が届きました。

開けるとこんな感じ。

小さな箱の中に、ビニール袋が入っていました。

これが足りなかったほうのビニール袋ですね！

返信用封筒について

電話で説明された通り、「余分だった部品を入れる返信用封筒」も入っていました。

返送期限や顧客識別用の記号？が手書きされています。

梱包せずにそのまま入れてくださいとのことでしたので、送られてきた小さい箱に入れてから封筒に入れて返送しました。

飾り直しました！

前回飾ったものに付け足していきます。

元々持っていたシルバニアのケーキなどを付け足して、より華やかなお茶会にしてみました♪

展示について詳しくは前回の記事をご覧くださいね。

交換品が届くまでにかかった日数

今回お客様相談センターに電話してから部品の到着まで、5日ほどかかりました。

お盆や年末年始が重なると、もう少し長くかかるかもしれませんね。

リーメントお客様相談センターの対応への感想

正しい交換品が届きましたし、全体的に悪い対応ではなかったと思います。

でも、電話の際になんとなく「パーツが足りないのは勘違いなのでは？」というオーラを出されていた感じがして、どうしても引っかかってしまいました。

多く入っていたほうのパーツを返送することについても、全然問題はないのですが、なんとなく「証拠として、重複していたパーツは返してね」と言われているような印象も受けてしまって…

そもそも返送って購入者にとって不要なはずの手間なわけで、そのうえ返送期限まで書いてあるんです。

せめて謝罪のお手紙に一言「お手数ですけれども」とか「再発防止の材料として」とか入れておけば印象変わるのになぁ…って思ってしまいました；；

おわりに・まとめ

今回はリーメントのミニチュアフィギュアを購入した際に部品が不足している不良品がありましたので、お客様相談センターにお問い合わせした様子を詳しくご紹介しました。

電話で確認されたことを、まとめておきますね。

今回は大人のわたしが購入したものだったからよかったですが、もし子どもがお小遣いを貯めて購入した商品が不良品だったら…と思うと、辛いですね；；

交換品が届くまで5日ほどかかりますが、お子さんが困っていたら、周りの方はぜひお問い合わせしてみてくださいね！

この記事が、リーメントの不良品について困っている方にとって少しでも参考になると嬉しいです。