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同じのが2個ある!リーメントの不良品交換対応についてご紹介します

リーメント不良品問い合わせ先お客様相談センター対応どう シルバニアファミリー
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こんにちは。
元美術教師のうさぎ先生です。

好き・美しい・楽しい・面白い・便利と思う商品やサービスなどを、ご紹介しているカテゴリーです。

先日リーメントのミニチュアフィギュア「miffy room-ミッフィーのいる生活-」を購入して、シルバニアのお人形と一緒に飾りました。

その際、中身の部品が重複する/足りない部品があるという不良品があったんですよね;;

リーメントのお客様相談センターに電話して交換してもらったので、その過程を記録しておく記事です。

どんなことを聞かれたのかや、交換にかかった日数をまとめていますので、不良品に関するお問い合わせの様子を知りたい方はぜひ最後までご覧くださいね。

購入した側に落ち度はないとは言え、
電話するってちょっと緊張しますよね。
どんな感じか知ってから電話できると
安心かな?と思います♪

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不良品の状態(部品が重複する/足りない部品がある)

まず、不良品の状態はこんな感じです。

リーメントミッフィーのいる生活に不足パーツ不良品

4番「手作りクッキーでティータイム」について、入っているであろうティーポットの蓋がなかったり、クッキーがなかったりしました。

逆に、ティーカップやスプーンが2つ入っていました。

外箱の中には部品の入ったビニール袋がいくつか入っているわけですが、同じ袋が2つ入って、入るはずの袋が入らなかったようです。

リーメントお客様相談センターとの実際のやりとり

商品の箱に書かれていた「お客様相談センター」に電話をかけました。

リーメント不良品問い合わせ先お客様相談センター

リーメントお客様相談センター
TEL:054-280-1101
(10:00〜17:00/土日祝休業)

落ち着いた声の女性が対応してくれました。

パーツが足りなくて…と伝えると、最初に聞かれたことはこちらです。

  • 商品名
    「miffyroom-ミッフィーのいる生活-」
  • 種類名
    4番「手作りクッキーでティータイム」
  • 購入店舗名
    楽天ブックス(通販)

続いて、不良品だと思った理由を伝えます。

  • 不良品である理由
    ティーポットの蓋やクッキーがなく、カップ・スプーン・トングなどが2つある

なんとなーくですが…
重複していたパーツをちゃんと全部
言わせたい感じ
を受けました。
勘違いやいたずらで電話をする人が
多いんですかねぇ…

すると、「袋ごと入れ間違えてしまった可能性がある」と言われました。予想通りですね。

足りない部品を送付してくれるということで、こちらの個人情報を伝えます。

  • 部品を送付してほしい住所・名前

あくまでも交換ということのようで、「送付する際に返信用封筒を入れるので、余分だった部品を入れて返送してほしい」と言われました。

トータルで5分ぐらいの通話でしたよ。

メールや郵送でもセンターに
お問い合わせは可能ですが、
ラリーを繰り返すことを考えると
電話がスムーズな気がします。

リーメントお客様相談センターから交換品が到着!

届いたものの中身は?

クロネコDM便で封筒が届きました。

リーメント不良品問い合わせ先お客様相談センター交換対応

開けるとこんな感じ。

リーメント不良品問い合わせ先お客様相談センター交換対応
  • 謝罪のお手紙
  • 小さな箱
  • 返信用封筒

小さな箱の中に、ビニール袋が入っていました。

リーメント不良品問い合わせ先お客様相談センター交換対応

これが足りなかったほうのビニール袋ですね!

ティーポットの蓋やクッキーのほか、
紅茶の葉っぱやティーカップの中身も
あったとは!写真では気付かなかった!

リーメント不良品問い合わせ先お客様相談センター交換対応

返信用封筒について

電話で説明された通り、「余分だった部品を入れる返信用封筒」も入っていました。

リーメント不良品問い合わせ先お客様相談センター交換対応重複していた部品を返す

返送期限や顧客識別用の記号?が手書きされています。

梱包せずにそのまま入れてくださいとのことでしたので、送られてきた小さい箱に入れてから封筒に入れて返送しました。

リーメント不良品交換対応重複していた部品を返す

まぁ、もし期限内に送らなくても
怒られないのかもしれませんけど…
きちんと送りましたよ!

飾り直しました!

前回飾ったものに付け足していきます。

リーメントmiffy room ミッフィーのいる生活シルバニア

元々持っていたシルバニアのケーキなどを付け足して、より華やかなお茶会にしてみました♪

リーメントmiffy room ミッフィーのいる生活シルバニア

展示について詳しくは前回の記事をご覧くださいね。

交換品が届くまでにかかった日数

  • 水曜日の午前中に電話
    →封筒の到着が月曜日

今回お客様相談センターに電話してから部品の到着まで、5日ほどかかりました。

お盆や年末年始が重なると、もう少し長くかかるかもしれませんね。

リーメントお客様相談センターの対応への感想

正しい交換品が届きましたし、全体的に悪い対応ではなかったと思います。

でも、電話の際になんとなく「パーツが足りないのは勘違いなのでは?」というオーラを出されていた感じがして、どうしても引っかかってしまいました。

多く入っていたほうのパーツを返送することについても、全然問題はないのですが、なんとなく「証拠として、重複していたパーツは返してね」と言われているような印象も受けてしまって…

そもそも返送って購入者にとって不要なはずの手間なわけで、そのうえ返送期限まで書いてあるんです。

せめて謝罪のお手紙に一言「お手数ですけれども」とか「再発防止の材料として」とか入れておけば印象変わるのになぁ…って思ってしまいました;;

もう一歩ていねいな対応だと
嬉しい
のになぁ…と…
商品があんなにかわいいのに
もったいなく感じました;;

おわりに・まとめ

今回はリーメントのミニチュアフィギュアを購入した際に部品が不足している不良品がありましたので、お客様相談センターにお問い合わせした様子を詳しくご紹介しました。

電話で確認されたことを、まとめておきますね。

リーメントお問い合わせの必要事項
  • 商品名
    例:「miffyroom-ミッフィーのいる生活-」
  • 種類名
    例:4番「手作りクッキーでティータイム」
  • 購入店舗名
    例:楽天ブックス(通販)
  • 不良品である理由
    例:ティーポットの蓋やクッキーがなく、カップ・スプーン・トングなどが2つある
  • 部品を送付してほしい住所・名前

今回は大人のわたしが購入したものだったからよかったですが、もし子どもがお小遣いを貯めて購入した商品が不良品だったら…と思うと、辛いですね;;

交換品が届くまで5日ほどかかりますが、お子さんが困っていたら、周りの方はぜひお問い合わせしてみてくださいね!

リーメントお客様相談センター
TEL:054-280-1101
(10:00〜17:00/土日祝休業)

代わりにお問い合わせする場合は
商品名や足りないパーツのことを
持ち主さんにあらかじめ
確認しておいてくださいね!

この記事が、リーメントの不良品について困っている方にとって少しでも参考になると嬉しいです。

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